一、售前技术支持 

1. 技术咨询与方案推荐：对接客户技术研发人员，解答产品专业技术咨询；深入分析客户应用场景（机器人关节、自动化设备、医疗器械、教育智能套件等），依据负载、通讯、精度、实时性要求，推荐适配总线舵机型号、通讯协议（TTL/RS485/Modbus/CAN/CANopen）及系统集成配置方案。

2. 产品演示与技术讲解：面向客户开展产品功能、性能、总线通讯原理、开发环境（SDK/API、上位机调试软件）演示；重点讲解多节点组网、实时同步控制、总线抗干扰等总线舵机核心优势。

3. 方案可行性评估：协助客户评估我司总线舵机在其控制系统中的适配性、集成难度与落地可行性，提前规避应用风险。

4. 销售技术赋能：配合销售团队完成重点客户技术交流，撰写技术方案书、标书技术应答内容，为销售提供专业技术支撑。

二、售后技术支持

1. 故障诊断与问题排查（核心工作）：针对客户集成调试、量产使用过程中出现的各类问题：通讯异常、指令无响应、舵机抖动、位置偏差、总线冲突、协议解析报错、供电异常、电磁干扰等；通过远程、现场、线上会议等方式，精准定位硬件、软件配置、总线协议、电源、电磁兼容、系统兼容性等故障根因，并输出可落地的解决方案。

2. 深度系统调试：协助客户完成复杂总线网络搭建、多舵机同步控制、运动实时性优化、异常报错处理等高阶调试工作，保障客户系统稳定运行。

3. 内部问题闭环跟进：收集疑难故障、疑似产品软硬件BUG，规范化记录并同步研发、生产部门；持续追踪整改进度，及时向客户同步解决方案、临时规避方案及改版进度。

三、客户技术培训

1. 产品基础培训：为客户工程师提供硬件接口、总线协议报文、指令集、状态反馈解析、上位机配置工具、诊断工具、SDK/API开发教程等专业培训。

2. 工程应用培训：分享行业应用案例、布线规范、抗干扰设计、电源选型、散热方案、量产避坑要点，提升客户研发适配效率。

四、客户反馈与市场洞察

1. 需求收集整理：持续收集客户对产品精度、扭矩、体积、功耗、防护等级、协议定制等优化需求，汇总市场行业发展趋势。

2. 产品迭代建议：将客户反馈、行业竞品信息整理归档，同步产品经理与研发团队，为产品迭代、新品研发提供真实市场依据。

五、技术文档与样品管理

1. 文档编写维护：协助编制、审核、优化产品手册、快速入门指南、总线协议手册、API开发文档、FAQ、应用笔记，完成外文文档本地化优化。

2. 案例与Demo开发：沉淀成功应用案例，开发调试Demo套件、演示程序，完善内部及对外技术资源库。

六、竞品分析与跨部门协作

1. 竞品技术分析：调研行业同类总线舵机产品，对比参数、协议、性能、优缺点，为公司产品策略、销售策略提供技术参考。

2. 跨部门协同：联动销售把控技术承诺合理性；对接研发精准传递客户需求与故障问题；配合生产、品质部门反馈来料及量产质量问题，完成问题闭环。

任职要求

1. 总线协议精通：深入理解TTL、RS485、Modbus、CAN、CANopen等总线物理层、数据链路层及应用层，具备真实现场调试经验。

2. 嵌入式基础：熟悉MCU嵌入式开发逻辑、常规外设接口，能够看懂基础嵌入式代码。

3. 舵机专业知识：熟悉数字舵机、智能总线舵机结构原理，了解电机、减速箱、位置反馈结构；掌握位置环、速度环、电流环基础运动控制逻辑。

4. 调试工具能力：熟练使用示波器、逻辑分析仪、总线分析仪（PCAN、CANalyzer、Modbus调试工具）、万用表等硬件排查工具。

5. 软件与编程能力：熟练使用公司上位机调试软件、配置工具、SDK开发包；掌握C/C++、Python任意一种